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E-Commerce : comment prendre soin des colis de vos clients ? Rédigé par Geditech le Vendredi 7 Février 2020 à 11:54
Vendredi 7 Février 2020 - 11:54

Lors du processus de vente en ligne, l'envoie du colis est la dernière démarche. Après tous les efforts réalisés pour capter vos clients et valider leurs achats, la bonne réception du colis est une ultime étape à ne pas négliger. En tant que
e-commerçant, vous avez fait le plus compliqué donc prenez le temps et les moyens de prendre soin des colis de vos clients. On vous donne quelques conseils et astuces dans cet article !


colis personnalisé
colis personnalisé

Choisissez un emballage adapté !

En fonction de l'objet que vous devez envoyer à votre client, pensez à bien choisir l'emballage. Si l'objet en question est fragile, il est indispensable de l'envoyer dans un emballage adapté et qui garantira une protection certaine de celui-ci. Il n'y a rien de plus énervant pour un client que de recevoir un objet cassé ou partiellement endommagé.

N'importe quel consommateur a envie de pouvoir jouir de son achat immédiatement sans avoir à appeler le service après-vente ou devoir faire un échange. Pour cela, vous n'êtes pas obligé de vous ruinez. Il existe de nombreux modèles d' enveloppes à bulles pas cher. Petits ou grands formats, vous en trouverez pour répondre à tous vos besoins. Pour les envoies de paquets, outre le fait de choisir des cartons solides, il est important aussi de bien caler les objets à l'intérieur de celui-ci. Vous avez plusieurs choix : papier chiffonné, papiers à bulles, billes de polystyrène, de la paille ou encore des bulles de plastique.

 Ensuite, vous pouvez aussi imaginer de personnaliser vos enveloppes ou cartons de livraison. Ca vous permet d'améliorer votre image de marque. Cela dépend bien entendu du budget que vous pouvez consacrer.

Proposez des choix à vos clients

En fonction de ses besoins, un client peut vouloir recevoir son colis de manière ultra rapide. Parfois pour le lendemain comme le fait Amazon avec sa formule Premium. Pour que votre client soit satisfait, il est donc important de lui offrir une gamme complète d'envoies possibles. Ensuite, il faut choisir un prestataire de qualité pour prendre en charge la livraison de vos colis en fonction de ses contraintes d'envoies. Plus vos produits ont de la valeur, plus le choix du prestataire est important. Les entreprises les plus reconnues du marché offrent des garanties sérieuses vis a vis du suivi et du sérieux dans le processus de livraison. Une démarche importante pour garantir un service de qualité !

Bien étudier les tarifs de livraison

Parfois, les clients potentiels ne sont pas du tout satisfaits quand ils s'aperçoivent du prix final avec tous les frais de port, taxes et autres suppléments. En général, quand ils diffèrent du prix initial de manière trop importante, ils peuvent conduire à une expérience négative pour le client qui se termine pas un retournement de situation et une annulation de la commande. Il faut donc trouver le juste milieu pour satisfaire vos clients sans alourdir vos dépenses de manière exagérée. Offrir les frais de livraison est une bonne stratégie pour convaincre vos clients de valider leurs achats ... mais attention à la rentabilité d'une telle offre !

Offrir les frais d'envois n'est pas forcément une idée qui s'accorde avec des produits de valeurs. De plus, un client qui commande un article à un prix élevé préfère qu'on lui garantisse une livraison de qualité. Rassurez-vous, des sites vous permettent de faire des comparatifs de tarifs d'envois de colis partout dans le monde. En étudiant bien le marché, vous n'aurez certainement pas de mal à trouver le spécialiste qu'il vous faut pour gérer et vous accompagner dans votre processus de livraison dans le e-commerce.

Personnalisé vos paquets

La petite touche finale consiste à glisser une petite touche personnelle dans le paquet de votre client. Il existe plein de bonnes idées à mettre en pratique. Chacune dépend de votre univers de marque et de votre cible. Si vous avez peu de client et que vous souhaitez entretenir une relation très "intimiste", une carte signée de votre peut être une excellente idée par exemple.

Cela montre que chaque client compte pour vous et ce sera très bien apprécié. Si le panier global de la commande est important, vous pouvez imaginer glisser un petit cadeau de remerciement. Une petite attention qui fait toujours plaisir !

N'oubliez pas de vous adapter aux évènements annuels. S'il s'agit d'un colis en période de Noël, vous pourriez imaginer glisser un petit chocolat tout simplement. Un petit geste qui fonctionnera à coup sûr.

 Enfin, vous pouvez aussi en profiter pour proposer des bonus invitants à passer de nouvelles commandes. La meilleure solution étant d'offrir un code promotionnel à utiliser lors du prochain achat.


Par Geditech le Vendredi 7 Février 2020


E-Commerce : comment prendre soin des colis de vos clients ? Rédigé par Geditech le Vendredi 7 Février 2020 à 11:54

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